Recepción del cliente del requerimiento, solicitud, queja o reclamo ( A través del área de servicio al cliente)
Análisis y creación del caso. (Revisión si requiere documentación de soporte, por que tipo de medio se recepciona y radicación en el servicliente).
Apoyo en las diferentes áreas para la solución del caso (Areas de cartera regionales, jurídico, comercial, tesorería, mercadeo. Outsourcing de seguros, otras).
Entrega de respuesta final al cliente por medio de carta, de manera presencial o por correo electrónico.